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因破损率较高,《消费者报告》不再推荐微软 Surface 设备

因破损率较高,《消费者报告》不再推荐微软 Surface 设备

快讯·08-11 17:38

作为具有国际影响力的消费者指南,美国《消费者报告(Consumer Reports)》近日移除了先前对四款微软 Surface 设备所做出的“推荐”评级。

除了四款被移除“推荐”评级的微软 Surfaec 设备——即 Surface Laptop (128GB 和 256GB 版本) 以及 Surface Book (128GB 和 512GB 版本),《消费者报告》亦不推荐其他任何一款微软笔记本或平板电脑设备,包括最近新推的全新 Surface Pro。

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究其原因,《消费者报告》认为微软 Surface 笔电和平板设备的整体“破损率(breakage rate)”较高,达到 25%,这一比率高过其他大多数品牌的同类设备。官方表示,这一数据来自于对超过 9 万名 Surface 笔电和平板用户长达两年期的调查。

虽然微软在硬件业务上算新手,但《消费者报告》认为这也是其“第一次有足够的数据来评估微软笔记本电脑的可靠性”。

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《消费者报告》透露,用户集中反馈的 Surface 设备“可靠性问题”包括,出现死机或意外关机、开机故障、触控屏有时不响应等问题。

针对《消费者报告》对 Surface 笔电和平板设备的“不推荐”评级,微软副总裁 Panos Panay 很快做出回应,“虽然我们尊重《消费者报告》,但我们不认可他们的调查结果”。

Panos Panay 表示,Surface Pro 4 和 Surface Book 在两年期的故障和实际退货率远低于 25%,新款 Surface 设备的故障率更是不到 1%。而 Surface Pro 4 和 Surface Book 的用户满意度也达到 98%。

截至目前,《消费者报告》未对微软高管的相关声明做出回应。

去年底,《消费者报告》对新款 MacBook Pro 给以“不推荐”的评级,其后苹果主动与其沟通、并找出了一个在测试中影响评估结果的 Bug,再之后新 MacBook Pro 又重回《消费者报告》的推荐购买名录。

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